Livraison

LIVRAISON

DESTINATION	FRANCE	FRANCE	FRANCE BELGIQUE	FRANCE	FRANCE	FRANCE	SUISSE UNION EUROPEENNE	DOM/TOM INTERNATIONAL	CHOZEAU
Délais indicatif (hors WE) A partir de la prise en charge du colis par le transporteur	48H (non garanti)	24h (hors dimanche)	5-10 jours (non garanti)	2-4 jours (non garanti)	2-6 jours (non garanti)	2-3 jours (non garanti)	2-10 jours (non garanti)	2-15 jours (non garanti)	4h
TRANSPORTEUR Seuls les modes de transports compatibles avec votre panier seront proposés	EN BOITE AUX LETTRES	A DOMICILE	POINT-RELAIS	POINT-RELAIS	A DOMICILE	A DOMICILE	A DOMICILE	A DOMICILE	RETRAIT MAGASIN
Poids MAXIMUM de la commande	100g	30kg (Long. max. 1,50m)	30kg (Long. max. 1m et L+larg+ht < 150cm)	20kg (Long. max. 1m et L+2xlarg+2xht = 200cm)	30kg (Long. max. 2m)	30kg (Long. max. 1,50m)	30kg (L+P+ht = max. 2m)	20 à 30kg (suivant pays)	Pas de limite

Les commandes peuvent avoir un délai allant jusqu'à trente jours pour être livrées.(Publié le 14 décembre 2021 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre))

Nous traitons les commandes dans l'ordre d'arrivée et nous nous efforçons de préparer vos commandes en respectant toutes les consignes pour vous protéger et protéger notre équipe.

1) je commande en ligne

2) je paie en ligne (site sécurisé).

3) je viens chercher ma commande durant les jours d'ouvertures: lundi au samedi de 8h30-12h / 13h30-18h au 1270 route de Bourgoin 38460 CHOZEAU

Voici un résumé des délais pour une livraison en France Continentale (hors week-end et jours fériés)

Un allongement dans les délais de préparations, de livraison est à prévoir en période estivale et période de fin d'année.

Nous traitons les commandes dans l'ordre d'arrivée et nous nous efforçons de préparer vos commandes en respectant toutes les consignes pour vous protéger et protéger notre équipe.

	expédition du lundi au vendredi livraison: lundi au samedi LETTRE SUIVIE = LIVRAISON A DOMICILE/BUREAU Livraison en 48H en boite aux lettres Pour les commandes jusqu'à 100g SUIVRE MON COLIS
	expédition du mardi au vendredi livraison: mardi au samedi MONDIAL RELAY = LIVRAISON EN POINT RELAIS Livraison en 5/10 jours dans l'un de nos 6 300 commerces de proximité en France Livraison en 5/10 jours dans l'un de nos commerces de proximité en Belgique, Luxembourg, Espagne. Pour les commandes jusqu'à 30kg SUIVRE MON COLIS
	expédition et livraison lundi au vendredi DPD PICKUP = LIVRAISON EN POINT RELAIS Livraison dans un commerces de proximité. Pour les commandes jusqu'à 20kg Tel service client DPD: 09 70 80 85 66 + numéro du colis reçu par email (regardez les spams) ou sms SUIVRE MON COLIS
	expédition et livraison lundi au vendredi DPD PREDICT = LIVRAISON A DOMICILE/BUREAU AVEC JOUR de LIVRAISON Livraison dans un créneau horaire précis. Pour les commandes jusqu'à 30kg Livraison de votre colis dans un créneau d'une heure (choix par SMS ou par notre portail web) Suivi complet et détaillé de votre livraison En cas d’absence, vous reprogrammez une livraison où et quand vous le souhaitez Comment ça fonctionne ? Une fois votre commande préparée, nous vous envoyons un SMS avec plusieurs choix de dates et créneaux horaires de livraison Vous sélectionnez la date et le créneau d'une heure qui vous conviennent le mieux en répondant directement par SMS (prix d’un SMS standard) ou vous connectant sur l’Espace Destinataire disponible sur dpd.fr Le jour de la livraison, vous recevez un SMS vous indiquant un créneau réduit à une heure. DPD EUROPE = LIVRAISON A DOMICILE/BUREAU Livraison en 2 à 6 jours. Pour les commandes jusqu'à 30kg Tel service client DPD: 09 70 80 85 66 + numéro du colis reçu par email (regardez les spams) ou sms SUIVRE MON COLIS
	expédition du lundi au vendredi livraison: lundi au samedi COLISSIMO France Continentale / Poste Restante Livraison en 2 à 3 jours Pour les commandes jusqu'à 30kg COLISSIMO DOM-TOM / Europe / International Livraison en 2 à 15 jours Pour les commandes jusqu'à 20 ou 30kg (suivant pays) SUIVRE MON COLIS
	expédition du lundi au vendredi livraison: lundi au samedi CHRONOPOST DOMCILE Livraison le lendemain de l'expédition avant 13h (commande effectuée avant 12h) dans un point relais ou à votre domicile (hors week-end et jour férié) Pour les commandes jusqu'à 20kg (en relais) et 30kg (domicile) SUIVRE MON COLIS
	expédition du lundi au vendredi livraison: lundi au vendredi LIVRAISON OFFERTE* à PARTIR DE 59€ A DOMICILE/ BUREAU / POINT RELAIS Livraison France Continentale uniquement en 2 à 3 jours *hors Corse, iles proches, DOM-TOM, étranger et livraison en poste restante. Réservée aux particuliers. Il est valable uniquement pour un achat de matériel et certains aliments. Les animaux, les soldes, les sacs d'alimentation à partir de 10kg et tout article identifié ne rentrent pas en compte pour le seuil des 59€. La Ferme de Manon est décisionnaire du moyen d'acheminement des colis (Transporteur ou La Poste) pour les livraisons offertes
	RETRAIT AU MAGASIN - DISPONIBLE 4H APRES LA VALIDATION DE LA COMMANDE retrait possible lundi au samedi 8h30-12h / 13h30-18h Un email vous averti de la disponibilité de votre commande 1270 route de Bourgoin 38460 CHOZEAU (5 min de Crémieu / 40 min de Lyon / 60 min de Chambéry ou Grenoble) Programmer votre itinéraire

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Déroulement d'une commande

- AVEC L'OPTION COMMANDE PRIORITAIRE

- SANS L'OPTION COMMANDE PRIORITAIRE

PAYS LIVRES

• France et Corse
  
• Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse
  
• Autre pays sur cotation
  

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EXPEDITION VERS DOM/TOM et International (hors zone euro*)
https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/poids-volumetrique

INFORMATION: ColiPoste applique les normes de transport en vigueur, en intégrant notamment depuis le 1er juillet 2014, la notion de poids volumétrique dans le calcul des frais de port.Cette mesure concerne les colis acheminés par avion à destination de l’Outre-Mer et de l’international à *l’exception de l’Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Le poids volumétrique est calculé en multipliant les 3 dimensions en centimètre de votre colis, et en divisant le résultat par 5 000 (L x l x h) / 5 000.

La Poste applique le tarif correspondant au poids volumétrique, si ce dernier est supérieur au poids réel du colis.

Dans ces conditions, La Ferme de Manon, n'est plus en mesure de proposer la livraison vers les pays concernés par cette mesure avec un tarif pré-enregistré.
Si vous souhaitez commander pour une livraison dans un des pays concernés, un devis vous sera adressé avec le cout calculé selon la méthode imposé par LA POSTE.

Certains mois (JUIN, JUILLET, AOUT, SEPTEMBRE ET DÉCEMBRE) les délais indicatifs de livraison peuvent être prolongés suite aux interdictions de rouler pour les transporteurs et services postaux.

• Destination FRANCE MÉTROPOLITAINE, CORSE et ILES PROCHES
  

Nos colis sont acheminés par transporteur, messagerie ou La Poste. Le vendeur étant décisionnaire
Les frais de port sont en fonction du poids et du département de destination.
Ils sont valable pour une expédition en FRANCE UNIQUEMENT.
Les envois pour la Corse se font uniquement par La Poste pour les colis <30kg et par transporteur sur devis au-delà de 30kg.

• Destination DOM/TOM, EUROPE, INTERNATIONAL
  

Nos colis sont acheminés par transporteur ou La Poste. Le vendeur étant décisionnaire
Les frais de port sont en fonction du poids, du code postal et ville, et du pays de destination.
Les frais de port vous sont communiquer sur devis ou en réponse à votre commande sur internet.

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Transport OFFERT à partir de 59.00€

(hors animaux, produits lourds, encombrants, fragiles, certains sacs d'aliment, soldes et tout article identifié).

 Option: Je commande avant 13h, expédition le jour même !

5 conditions doivent être réunies:

• - produit disponible en stock (sous réserves des ventes éventuelles)
• - commande passée AVANT 13h  (treize heure) du lundi au vendredi
• - livraison en France Continentale
• - transporteur sélectionné: DPD / CHRONOPOST / COLISSIMO
• - règlement par carte bancaire

Le délai commence à courir à la remise des colis auprès de la société de livraison.
Un départ à lieu tous les jours (sauf samedi, dimanche et jours fériés et cas de force majeur, indépendant de notre volonté.) - Hors produit demandant un justificatif d'identité notamment les couveuses.

Ces délais peuvent aller jusqu'à 10 -15 jours en haute période . (Indication pour la France Métropolitaine, hors Corse et iles proches). Les informations de délai, ne sont communiquées qu'à titre indicatif et non pas de valeur contractuelle.

Attention: certains produits seront souvent expédiés par TRANSPORTEUR tel que couveuses, cages, etc... pour vous garantir une livraison en BON ÉTAT.

La Ferme de Manon ne peut être tenu responsable pour tout retard de livraison, notamment en cas de force majeure telle que guerre, grève, émeute, incendie, accident, état de catastrophe naturelle, etc...

Ces informations sont communiqués a titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Les délais sont de la seul responsabilité des transporteurs et de La Poste.

Tout retard de livraison ne peut donner lieu à un recours ou toute autre indemnité

Retour de la commande suite à des présentations infructueuses

Si à la suite de plusieurs présentations sans succès: un message vous sera envoyé par email.

Des frais de réexpédition vous serons demandés pour le renvoi de votre commande.

Si vous souhaitez annuler cette commande non livrée, le remboursement vous sera fait déduction des frais de transport de la première expédition puisque la démarche aura été effectuée par la société de livraison ainsi que par nous-même.

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LA RECEPTION DE LA MARCHANDISE

Si lors de la livraison:

• des colis sont manquants
  
• les colis vous parviennent en mauvais état
• vous refusez la marchandise

Lors de la réception, merci de bien émettre les réserves (si nécessaire) sur le bordereau de livraison du livreur. (La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur). Il faut être le plus précis possible.

Si le colis est endommagé: ouvrir le colis et décrire ce que vous voyez réellement. Ex: clapier cassé, abreuvoir troué, etc... si le produit est TRÈS ENDOMMAGE, il est conseillé de refuser le colis et d'écrire la cause du refus sur le bordereau de livraison.

Sans aucune réserve de mentionnée sur ce bordereau : aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur et par nous-mêmes.

A défaut de réserve émise sur le bordereau du livreur, la marchandise sera considérée comme livrée dans son intégralité sans aucun manquant ou avarie.
PREVENEZ-NOUS également par lettre manuscrite ou émail UNIQUEMENT dans les 48 heures maximum.

Indiquer sur votre réclamation:

• - numéro de commande ou facture
  
• - photo de l'étiquette du transporteur
• - photo de l'emballage
• - photo du produit abimé
• - la référence ou nom du produit
• - la quantité

Toute réclamation faite par téléphone ne sera pas prise en compte.
Toute réclamation ne respectant pas nos conditions de ventes ne sera pas prise en compte ni par le transporteur, ni par La Ferme de Manon.

En cas de refus du colis, mentionnez ce refus sur le récépissé du livreur avec la raison de ce refus: exemple "mangeoire cassé", "cage tordue"...
PREVENEZ-NOUS également par lettre manuscrite ou émail UNIQUEMENT dans les 48 heures maximum.
Toute réclamation faite par téléphone ne sera pas prise en compte.
Toute réclamation ne respectant pas nos conditions de ventes ne sera pas prise en compte ni par le transporteur, ni par La Ferme de Manon

Indiquer sur votre réclamation:

- numéro de commande ou facture
- numéro du colis
- nom de la société de livraison

TOUTE RÉCLAMATION DOIT ÊTRE IMPÉRATIVEMENT EFFECTUÉE PAR ÉCRIT UNIQUEMENT, DANS LES 48H APRÈS RÉCEPTION DU COLIS. Au-delà, aucune réclamation ne sera prise en compte.

Tout refus de colis du fait du client pour un motif autre qu'un produit abimé ou détérioré fera l'objet d'un traitement spécifique.

La Ferme de Manon attendra le retour du colis avant d'entamer toute démarche avec le client.

Dans le cas ou le client aurait réglé des frais de transport, ces derniers seront déduits, à l'équivalent, de l'avoir ou du remboursement.

Dans le cas ou le client aurait profité du transport offert (livraison dpd predict ou geodis), une déduction des frais de transport correspondant au trajet retour "client vers La Ferme de Manon" sera déduite de l'avoir ou du remboursement. Ce montant sera basé sur le poids réel du colis (trajet aller: La Ferme de Manon vers le client), voir tableau des tarifs indicatifs

Problème technique, d'utilisation, produits manquants etc... Cliquez sur "DEMANDE DE SAV" qui suit, merci de remplir tous les champs afin de faciliter le traitement de votre demande.

DEMANDE DE SAV

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LE RETOUR

Tout retour doit être signifié à La Ferme de Manon avant renvoi du colis, par émail ou courrier UNIQUEMENT afin d'envisager une autre solution.

Suivant l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison.
Passé le délai de 14 (quatorze) jours, aucun retour ne sera accepté sauf accord par La Ferme de Manon.

Pour nous retourner un colis, il faut renvoyer:

• le ou les pièce(s) NON UTILISE(ES) dans leurs emballages d'origines
  
• la facture
• la notice
• tout accessoire fournis
• une lettre explicative du retour, pour notre simple information.
  

IMPORTANT: avant de cliquer sur le lien, il faut vous identifier avec votre email et mot de passe.

DEMANDE DE RETOUR SOUS 14 JOURS

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour (transport et emballage) sont à la charge du client.

Si échange, il doit y avoir suite a avarie, le produit abimé doit tout d'abord être réceptionné par La Ferme de Manon.

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TARIF INDICATIF POUR LA FRANCE Continentale (au 01/08/23, en TTC)

*un supplément est ajouté pour les livraisons effectués sur des îles (+20€ ttc) et en montagne (+ 6€ ttc).

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LE SUIVI DE LIVRAISON

- COMMANDE PASSÉE EN TANT QU'INVITE (sans création de compte, sans mot de passe)

Munissez-vous:

SUIVRE MA COMMANDE

- COMMANDE PASSÉE AVEC CRÉATION DE COMPTE (mot de passe obligatoire)

IMPORTANT: munissez-vous de votre numéro de colis/suivi que vous pouvez retrouver de diverses manières:

- Sur la confirmation d’expédition reçu par La Ferme de Manon, par email (regarder les courriers spams ou courriers indésirables).
- Sur les informations transmises par email et/ou sms lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur (regarder les courriers spams ou courriers indésirables).

- En vous identifiant: à l'aide de votre email et votre mot de passe, puis la rubrique "Historique et détails de mes commandes". Cliquez sur le numéro de commande ou sur "détail" afin d'avoir les informations sur votre commande.

Envoi par DPD (DPD PICKUP / DPD PREDICT)

Envoi par LA POSTE / COLISSIMO / COLISSIMO OUTRE-MER

Envoi par CHRONOPOST

Envoi par MONDIAL RELAY